CORONA

Kundenrundschreiben – Aktuelle Informationen:

Wohnmobil mieten während Zeiten des Coronavirus

Der Coronavirus hat weite Teile Europas erreicht. Zu seiner Bekämpfung, beziehungsweise Eindämmung ergreifen die verantwortlichen Instanzen alle erforderlichen Maßnahmen. Auch wir bei rent-a-trip unternehmen zusätzliche Schritte, um unseren Kunden entgegenzukommen und sicherzustellen, dass alle gesund und sicher bleiben.

Auf dieser Seite finden Sie aktuelle Informationen zu unseren Maßnahmen als Reaktion auf den Coronavirus und seine Folgen.

  1. Wie kann ich mit rent-a-trip bezüglich einer bestehenden Buchung Kontakt aufnehmen
    Unser Support-Team ist Mo-Fr zwischen 09:00 und 18:00 Uhr und Sa 10:00-13:00 für Sie telefonisch erreichbar. Aufgrund der aktuellen Beeinträchtigungen durch das Coronavirus kommt es derzeit zu einem erhöhten Aufkommen von Kundenanfragen. Wir bitten Sie daher, Ihre Anfrage per Email an info@rent-a-trip.eu zu senden und uns folgende Infos mitzuteilen, damit wir Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten können:
  • Buchungsnummer / Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
  1. Kann ich mein gebuchtes Wohnmobil umbuchen oder stornieren?
    Sollten Sie Ihre Buchung für April oder Mai 2020 umbuchen oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rent-a-trip.eu. Um eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten zu können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Buchungsnummer. Wir helfen Ihnen gerne und versuchen, zusammen mit Ihnen eine für Sie passende Lösung zu finden und Sie nach Möglichkeit kostenfrei umzubuchen. Gerne können wir Ihre Buchung, sofern diese in den Zeitraum April / Mai 2020 fällt, auf unbestimmte Zeit verschieben und bereits geleistete Zahlungen als Kundenguthaben verbuchen. Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten, werden zum aktuellen Zeitpunkt die normalen Stornogebühren laut unseren AGBs fällig.
  1. Sind Umbuchungskosten fällig
    Nein, aktuell berechnen wir keine Umbuchungsgebühren, wenn Sie eine bestehende Buchung von April oder Mai 2020 auf einen späteren Termin verschieben möchten.
  1. Wie kann ich meine Buchung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben
    Teilen Sie uns bitte über die info@rent-a-trip.eu Ihre Buchungsnummer und Ihren gewünschten, neuen Reisetermin mit. Wir prüfen die Verfügbarkeiten sowie Möglichkeiten und melden uns anschließend zeitnah bei Ihnen zurück. Wir können Ihre Buchungen gerne auch auf unbestimmte Zeit verschieben und bereits geleistete Zahlungen als Kundenguthaben verbuchen.
  1. Wie soll ich mit meiner Buchung mit Abholtermin ab Juni 2020 umgehen
    Aktuell ist eine Bewertung der Corona-Krise und den damit verbundenen Auswirkungen auf die nächsten Reisemonate kaum abzuschätzen. Vielleicht entspannt sich die Situation bis dahin und Sie können Ihren wohlverdienten Urlaub antreten. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir eine kulante Lösungsmöglichkeit finden.
    Falls Sie allerdings Ihre Buchung mit Abholtermin ab Juni bereits jetzt stornieren möchten, werden zum aktuellen Zeitpunkt die normalen Stornogebühren laut unseren AGBs fällig.
  1. Gibt es ein gesetzliches Stornierungsrecht bei „Höherer Gewalt“
    Bei der Vermietung von Wohnmobilen handelt es sich juristisch um das Mietrecht und nicht das Reiserecht. Die Regelungen des Reiserechts bezüglich Stornierungen greifen hier laut aktueller Rechtsprechung nicht. Grundsätzlich gilt, dass bei der Anmietung eines Wohnmobils eine kostenlose Stornierung bei „Höherer Gewalt“ – anders als bei Pauschalreisen (z.B. gemeinsame Buchung von Flug und Wohnmobil) – nicht in Betracht kommt. Viele aktuelle Berichte in der Presse über „Stornierungsrechte bei Pauschalreisen“ sind auf Wohnmobilanmietungen daher nicht anwendbar. Uns ist es dennoch wichtig, dass wir unsere Kunden in dieser besonderen Situation unterstützen und kulante Lösungen für Buchungen mit Abholtermin im April oder Mai 2020 anbieten zu können.
  1. Welche Gebiete sind gerade besonders betroffen und für die Einreise geschlossen
    Viele beliebte Wohnmobil-Reiseziele innerhalb der EU unterliegen mittlerweile individuellen Einreisebeschränkungen. Diese Einreisebeschränkungen und -voraussetzungen ändern sich momentan jedoch rasant. Auf den Webseiten des Auswärtigen Amtes, des Gesundheitsministeriums sowie auf der Homepage des Robert-Koch-Instituts finden Sie immer die aktuellsten Informationen über Ihr geplantes Reiseziel sowie Neuigkeiten zur Entwicklung der Corona-Krise.

Unter folgendem Link können Sie sich außerdem über die weitere Entwicklung einzelner Länder und Regionen informieren:
Deutschland: www.bundesregierung.de/leitlinien-zum-kampf-gegen-die-corona-epidemie

  1. Übernimmt meine Reiserücktrittsversicherung gegebenenfalls die Stornokosten?
    Eine Reiserücktrittsversicherung springt in der Regel nur ein, wenn Sie eine Reise wegen einer unvorhersehbaren Krankheit nicht antreten können. Stornieren Sie Ihren Urlaub aus Angst vor einer Krankheit, zahlt die Versicherung nicht. Die Angst vor einer eventuellen Ansteckung oder ein hohes Ansteckungsrisiko am Reiseziel stellen kein versichertes Ereignis dar.

 

Um sowohl Ihren als auch den Schutz unserer Mitarbeiter zu Covid-19-Zeiten gewährleisten zu können, informieren wir sie im Folgenden über den Ablauf und die damit verbundenen Maßnahmen einer Wohnmobil- oder Trike Übergabe / -Rücknahme.

  1. Die Übergabe / Rücknahme eines Fahrzeugs wird lediglich mit einer Person (Mieter) durchgeführt.
  2. Auf Grund der seit dem 27.04.2020 geltenden Mundschutzpflicht bitten wir Sie inständig diesen nicht nur in den Geschäftsräumlichkeiten, sondern auch während der Übergabe auf dem Betriebsgelände zu tragen.
  3. Um die Dauer der Einweisung und den damit verbundenen Kontakt auf ein Minimum reduzieren zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich mit Hilfe unserer Einweisungs-Videos schon vor ihrem Abholtermin informieren:  Einweisungs-Videos
  4. Um die Auflagen des Landes Baden-Württembergs einhalten zu können, haben wir selbstverständlich auch unsere Verkaufsfläche an die Gegebenheiten angepasst.
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